空調貨到半日裝！618蘇寧刷新服務速度
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-06-04 11:33:43
? ? ? 618戰(zhàn)火點燃，又到了各大商家摩拳擦掌秀肌肉的時候。對于進入搶購期的空調，各家又將如何撬動需求？日前，家電第一渠道蘇寧宣布，推出空調服務領先行動——“貨到半日裝、慢就賠”，再樹行業(yè)新標桿。
? ? ? ?據(jù)了解，此次服務行動針對惠而浦空調及小Biu空調。5月20日至8月31日期間，全國42個城市指定區(qū)域的用戶在蘇寧訂購上述空調后，蘇寧服務工程師會在貨到半日內(nèi)完成安裝。非用戶改約的情況下如果超時，蘇寧承諾賠付100元蘇寧卡。其他城市區(qū)域，蘇寧承諾貨到24小時完成安裝，如遇超時也將賠付100元蘇寧卡，超時48小時賠付200元蘇寧卡。
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? ? ? ?活動開啟首日，第一臺“貨到半日裝”的小Biu空調就在南京順利完成了所有安裝操作。當天0點01分，南京一用戶下單小Biu空調Max；上午10點左右，蘇寧服務人員便完成了送貨上門；下午13點，根據(jù)用戶預約，蘇寧服務工程師準時上門安裝，一個多小時后空調的安裝調試工作便全部完成。從確認收貨到完成空調安裝，僅僅用了4個多小時，實力詮釋“快男”速度。
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? ? ? ?眾所周知，空調進入銷售旺季后，安裝速度將迎來巨大挑戰(zhàn)，行業(yè)的安維時效至少增加1天，蘇寧“快男”的高效服務品質從何而來?對此，蘇寧幫客負責人表示，從4月開始，蘇寧幫客進一步強化空調安裝的能力籌備，并對全國服務工程師進行了多輪次的網(wǎng)絡培訓和線下實操。不僅如此，蘇寧幫客通過大數(shù)據(jù)技術，針對全國的銷量、溫度、物流、售后等多個維度進行實時監(jiān)控，對可能爆量地區(qū)提前進行大忙增援安排，保障用戶服務時效和標準。
? ? ? ?5月，蘇寧幫客全國5000家社區(qū)服務中心已經(jīng)完成了全方位升級，配合蘇寧幫客去年建設完成的1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，蘇寧幫客已經(jīng)實現(xiàn)了城市服務網(wǎng)絡和縣鎮(zhèn)服務網(wǎng)絡的全場景搭建，并保障在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。618各項促銷政策襲來的同時，蘇寧幫客服務也在加緊布局，讓廣大消費者盡享清涼一夏。
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