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不知不覺中，春節(jié)已經(jīng)越來越近了，市民們也都開始籌備年貨。廈門很多商家都推出了大力度的優(yōu)惠促銷活動，“買買買”自然成了年前這段時間的主節(jié)奏。不過，因?yàn)榇哼\(yùn)和春節(jié)放假的原因，很多人購買家電都會有些疑慮：“在店里買來的電器，過年還能送嗎？過年買熱水器的話，還有人上門安裝嗎？電器壞了，過年有人修嗎？”這肯定是很多人的心聲。

而蘇寧售后師傅小張向記者介紹道“過年期間正是家電使用的高峰期，電器發(fā)生一些故障是難免的，尤其彩電、冰箱，誰家不看春晚、誰家不儲備魚肉啊。但是很多維修商都停止接單了，所以一旦用戶家里的家電壞了，就是個撓頭事。”

“為了解決市民的難處，我們一定得堅守在崗位上，有問題，我們立馬解決，做一個好售后其實(shí)特別簡單，就是把服務(wù)意識深入骨髓?！?像小張這樣的蘇寧幫客，在中國358座城市中，有數(shù)萬名售后工程師為老百姓的家電保駕護(hù)航。

為了解除消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者過個放心吉祥的春節(jié)，廈門蘇寧易購早在春布會上便宣布將延續(xù)往年春節(jié)期間服務(wù)不打烊的傳統(tǒng)，承諾春節(jié)“四不”原則：門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常，繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗(yàn)；售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常，用戶安心過大年；物流不停運(yùn)，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空；客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空，為給用戶更快更方便的購物服務(wù)。

除此之外，廈門蘇寧易購在春節(jié)期間還有，套購滿額最高返5000元，以舊換新最高補(bǔ)貼500元（詳情可至店內(nèi)咨詢），不僅不漲價，而且還更優(yōu)惠！

而在年貨節(jié)持續(xù)推進(jìn)的過程中，蘇寧物流再次成為了中堅力量。春節(jié)期間不打烊、不漲價，這是蘇寧物流給出的承諾。據(jù)悉，蘇寧物流已經(jīng)連續(xù)七年不打烊，春節(jié)期間也送貨，用戶甚至在大年三十下單也能送。同時，蘇寧物流運(yùn)費(fèi)在春節(jié)期間一點(diǎn)也不會漲。

尤其是在春運(yùn)期間快遞漲價、停運(yùn)傳言甚囂塵上的時候，蘇寧物流春節(jié)期間不打烊不漲價之舉也成為了大眾欣然剁手的驅(qū)動力。而蘇寧物流之所以高調(diào)喊出“不打烊不漲價”的口號，在筆者看來，這與其自身的服務(wù)能力與服務(wù)溫度有直接關(guān)系。甚至對整個物流行業(yè)來說，蘇寧物流的發(fā)展軌跡和堅守理念也有指向性意義。