平安人壽廈門分公司： 新契約回訪——您保單的“權益安全鎖”
來源：廈門小魚網 發(fā)布時間：2026-05-22 10:02:11
? ? ?什么是新契約回訪？
? ? 新契約回訪，即新單業(yè)務回訪，是公司對新單客戶進行的售后跟蹤服務。在客戶簽收保單回執(zhí)后，保險公司會進行回訪確認，旨在核實投保人是否知悉保險責任、免責條款、猶豫期等關鍵信息，是對投保行為的“安全檢查”，以保障客戶的合法權益。
? ? 為什么要重視回訪？
? ? ?100%全覆蓋：為保護客戶權益，凡保險期間超過一年，或雖不超過一年但含有“保證續(xù)保”條款的保險產品，均需在猶豫期內完成回訪。
? ? ?權益再確認：回訪內容涵蓋猶豫期權益、退保損失、免責條款等核心要素。通過回訪，有助于客戶更加清晰的認識到自己所享有的權益和面臨的風險，真正做到“買得明白，保得放心?！?/span>
? ? ?風險早預警：及時發(fā)現(xiàn)并糾正信息遺漏或理解偏差，為后續(xù)理賠與服務打下堅實基礎。
? ? 便捷回訪，隨心選擇
? ? 為方便客戶高效完成回訪，我們提供線上自助回訪與電話回訪兩種方式，可根據個人習慣自由選擇。
? ? 1、線上自助回訪
? ? 操作路徑：登錄【平安金管家APP】→首頁點擊【保單服務】→選擇【回訪】→定位待回訪保單→在線完成確認。
? ? 優(yōu)勢：隨時隨地可辦理，操作便捷省時。
? ? 2、電話人工回訪
? ? 若簽收回執(zhí)后超過 10個自然日（60歲以上投保人為 5個自然日）仍未完成線上回訪，系統(tǒng)將自動轉入人工電話回訪。
? ? 回訪電話：0512—95511
? ? 回訪時段：周一至周日，9:00—12:00，14：00——20:00
? ? 溫馨提示：請留意來電號碼，務必保持電話暢通，配合坐席完成回訪。
? ? 常見疑問一站式解答
? ? Q：新增附加險是否需要回訪？
? ? A:是的，保險期間超過一年，或雖不超過一年但含有“保證續(xù)保”條款的保險產品，包含新增附加險產品，均需進行100%回訪。
? ? Q：新增附加險保單是否支持金管家網頁回訪？
? ? A:支持。新增附加險生效后，即可登錄金管家APP，通過“保單服務—回訪”路徑，在線完成確認，與新契約回訪操作一致。
? ? Q：登錄金管家APP，未找到需回訪的保單，怎么辦？
? ? A:為確?；卦L安全，系統(tǒng)要求本人實名認證后方可操作。
? ? 解決方法：登錄【金管家APP】→【我的】→【個人設置】，完成實名認證。認證通過后，重新進入回訪頁面即可看到保單。
? ? 回訪護航，權益安心
? ? 新契約回訪是客戶服務的重要環(huán)節(jié)，如特殊原因未接到回訪電話，也可主動撥打95511預約合適的回訪時段。在此，平安人壽廈門分公司溫馨提醒廣大保險消費者，新契約回訪不僅是流程，更是您與保險公司建立信任的橋梁，保護客戶合法權益，我們一直在路上。
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