專業(yè)破壁壘，溫情暖遠(yuǎn)客
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2026-05-08 15:55:19
? ? ?“客戶在哪里，服務(wù)就延伸到哪里?！弊鳛槠桨踩藟蹚B門分公司客服柜面的一員，小陳始終堅信：服務(wù)無國界，專業(yè)與溫情足以跨越語言與文化的隔閡。小陳曾接待過來自世界各地的外籍客戶，其中，一次為英國留學(xué)生艾倫先生提供服務(wù)的經(jīng)歷，不僅讓小陳對涉外保險服務(wù)有了更深層次的感悟，更堅定了她用專業(yè)筑牢在華保障防線的信念。
? ? 那是一個尋常的工作日上午，一位神情焦急的外籍青年徘徊在柜面入口。他身著休閑裝，緊攥手機，猶豫不前。小陳立即主動上前，用英語問候：“Hello,welcometoPingAnInsurance.MayIhelpyou?”聽到熟悉的語言，青年緊繃的神經(jīng)瞬間放松。他名叫艾倫，是本地高校的英國留學(xué)生。他急需打印電子保單辦理手續(xù)，卻因不熟悉中文操作，在“平安金管家”APP上多次嘗試均告失敗。面對客戶的焦慮，小陳一邊用簡潔的英語安撫：“Don'tworry,sir.Iwillhelpyousolvethisstepbystep.”，一邊引導(dǎo)他在休息區(qū)就座，遞上一杯溫水。接過護照核對信息后，小陳迅速登錄系統(tǒng)，果然如艾倫所言，因受限于境外證件格式，系統(tǒng)無法直接調(diào)出保單詳情。
? ? 面對問題，小陳沒有退縮。她深知，對于身在異國的客戶來說，每一次“無法辦理”的回復(fù)，都可能加深客戶對陌生環(huán)境的恐懼。于是，一場“接力賽”開始了。小陳化身“翻譯官”和“協(xié)調(diào)員”，一邊在后臺與95511熱線坐席進行對接，詳細(xì)溝通情況；一邊用英語向艾倫實時同步進度，讓他知道每一步都在為他努力。從智能客服檢索到人工后臺核驗，終于，電子保單成功調(diào)出！當(dāng)小陳把打印好的保單遞到艾倫手中時，他臉上的陰霾一掃而空。艾倫緊緊握住小陳的手，用不太流利的中文連聲說：“謝謝，謝謝平安！”那一刻，語言不再是障礙，信任在指尖傳遞。這件事讓小陳明白，外籍客戶需要的不僅僅是一張保單，更是一份“被理解”和“被重視”的安全感。作為平安人壽廈門分公司的柜員，他們是業(yè)務(wù)辦理者，也是中外友誼的使者。如今，隨著越來越多的外籍朋友選擇來華，公司客服柜面也在不斷升級，雙語材料、翻譯工具、專項培訓(xùn)等，致力于讓每一位遠(yuǎn)道而來的客人，都能感受到如家人般的溫暖。
? ? 以專業(yè)破壁壘，以溫情暖遠(yuǎn)客。未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)為外籍客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，讓“平安服務(wù)”成為連接世界的溫暖名片。
? ? 備注：文中艾倫為客戶化名。
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