用心服務(wù)，致敬最可愛的人
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2026-05-08 15:52:42
? ? ?有人說，軍人是國家的脊梁，他們把青春和熱血獻(xiàn)給了萬家燈火。而在平安人壽廈門分公司客服中心，服務(wù)好每一位軍人軍屬，就是對這份奉獻(xiàn)精神最好的致敬。
? ? 近日，柜面迎來了一位情緒激動的客戶——王女士。她是某部隊軍官的配偶，手中握著一份即將滿期的壽險保單，卻因系統(tǒng)提示無法在APP上領(lǐng)取滿期金而心急如焚。
? ? 經(jīng)柜員小張仔細(xì)排查，癥結(jié)找到了：保單中被保險人李先生的證件仍是“軍官證”，且有效期缺失。更棘手的是，李先生身為現(xiàn)役軍人，正執(zhí)行任務(wù)，無法親臨柜面。
? ? “您別著急，這種情況我們遇到過，一定幫您解決！”小張的一句話，瞬間撫平了王女士的焦慮。考慮到軍人職業(yè)的特殊性，小張沒有機械地要求客戶“必須本人到場”，并結(jié)合現(xiàn)階段現(xiàn)役軍人同時持有身份證與軍官證的情況，建議將證件類型由”軍官證“更新為“居民身份證”，并啟動遠(yuǎn)程核實流程。從指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，協(xié)調(diào)時間通過平安金管家APP空客呼出進(jìn)行遠(yuǎn)程核驗，最終完成信息變更與滿期金領(lǐng)取，小張全程耐心引導(dǎo)，專業(yè)高效。
? ? 當(dāng)確認(rèn)滿期金順利到賬的那一刻，小張再次致電王女士報喜。電話那頭，王女士的聲音充滿了感激：“你們的服務(wù)真的太貼心了，不僅幫我解決了大難題，還教會了我怎么操作，真的非常感謝！”
? ? 這個案例雖小，卻折射出平安人壽廈門分公司服務(wù)軍人客戶的三個堅持：
? ? 堅持“軍人優(yōu)先”： 設(shè)立專屬通道，讓尊崇落地有聲。
? ? 堅持“專業(yè)高效”： 用靈活的流程化解軍人“無法到場”的難題，讓保障無時差。
? ? 堅持“科技向善”： 探索更多智能化服務(wù)，讓軍人無論身處何地，都能感受到平安的溫度。
? ? 戎裝守護(hù)家國，我們守護(hù)戎裝。未來，平安人壽廈門分公司將繼續(xù)秉持“客戶至上、服務(wù)為本”的初心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，向最可愛的人致敬！
? ? 【提示】：滿期金領(lǐng)?。簩τ诒我旬a(chǎn)生的滿期生存金進(jìn)行全額領(lǐng)取。申請資格人：生存受益人。被保險人生存至條款約定的領(lǐng)取日期。提示關(guān)注：保單有未清償貸款的，在滿期生存保險金給付時自動抵還超貸部分；保單有自墊保費的，在生存保險金給付時須予以扣除，余額再予給付。
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