郭杰：以責(zé)任為初心 用實(shí)干寫答案
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2026-04-15 00:00:00
? ? ?1999年，為跳出國企“看不到希望”的困局，郭杰從安徽阜陽奔赴廈門，在人才市場(chǎng)偶遇保險(xiǎn)前輩，就此與平安人壽結(jié)緣。27年后，他執(zhí)掌平安人壽廈門分公司規(guī)模最大的直轄營業(yè)部，累計(jì)服務(wù)1163位客戶、簽下2804件保單、配置23.3億保額，成了行業(yè)里兼具溫度與專業(yè)的“堅(jiān)守者”。從異鄉(xiāng)人到團(tuán)隊(duì)與客戶心中的“主心骨”，他始終把“傳遞愛與責(zé)任”刻在職業(yè)底色里，在保險(xiǎn)浪潮中穩(wěn)舵前行。
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? ??想做更有價(jià)值的事情，我選擇重新出發(fā)
? ??郭杰與保險(xiǎn)的交集，始于對(duì)職業(yè)價(jià)值的更高追求。1999年之前，他在安徽阜陽一家國企辦公室任職，安穩(wěn)的工作環(huán)境雖讓人踏實(shí)，卻難以承載他心中更大的職業(yè)理想。
? ? 一直渴望用專業(yè)力量幫助他人、創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值的他，始終在尋找更廣闊的成長平臺(tái)。懷揣著對(duì)未來的期許與突破自我的決心，他毅然選擇奔赴廈門，在全新的賽道上，開啟屬于自己的事業(yè)新篇。
? ? 人才市場(chǎng)與師傅的偶遇，成了他的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！皫煾嫡f保險(xiǎn)能幫生病的人提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，幫家庭守住底氣，我覺得這行有意義?！睕]有復(fù)雜考量，只有對(duì)“助人”的向往，他果斷加入平安人壽。初入行業(yè)，平安的特質(zhì)讓他安了心：時(shí)間自由，能靈活服務(wù)客戶；培訓(xùn)系統(tǒng)，優(yōu)秀師資幫他快速褪去“小白”青澀；機(jī)制公平，憑實(shí)績就能獲得認(rèn)可。這些特質(zhì)，讓他在平安一守就是27年。
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? ? “市場(chǎng)再變，基本動(dòng)作不能丟”
? ? 27年里，郭杰最棘手的挑戰(zhàn)始于2020年：疫情、“報(bào)行合一”政策、人口變化疊加公司改革，團(tuán)隊(duì)發(fā)展節(jié)奏被打亂。“以前的方法突然失靈，不少人慌了。”但他沒盲目調(diào)整，反而悟出破局之道：“就像運(yùn)動(dòng)員要練體能，咱們做保險(xiǎn)的，核心動(dòng)作不能丟?！?/span>
? ? 他把“抓日?；顒?dòng)管理、抓有效客戶拜訪、抓系統(tǒng)培訓(xùn)”三個(gè)基本動(dòng)作落到實(shí)處：要求成員每日參與職場(chǎng)活動(dòng)，聚焦客戶需求分析，杜絕形式主義的拜訪行為；新人必須完成公司規(guī)定的培訓(xùn)課程并通過考核后方可開展業(yè)務(wù)。他尤其重視增員，“流水不腐，不斷有人進(jìn)來，團(tuán)隊(duì)才有活力”。這兩年，不少團(tuán)隊(duì)因增員停滯萎縮，而他的直轄營業(yè)部始終穩(wěn)定在88人，26人的直轄組更是平安人壽廈門分公司最大的直轄組——這份穩(wěn)定，源于對(duì)“基本動(dòng)作不放松”的堅(jiān)守。
? ? 客戶服務(wù)上，他“以不變應(yīng)萬變”：客戶生日發(fā)手寫祝福，保單臨近繳費(fèi)截止日或保障期滿時(shí)及時(shí)提醒，家有變故第一時(shí)間慰問?！翱蛻粜枨髸?huì)變，但‘用心’永遠(yuǎn)不過時(shí)?！彼麍?jiān)持每月學(xué)政策、學(xué)新領(lǐng)域知識(shí)，只為給客戶更周全的建議。
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? ? “我們就像路邊的交警，為每一個(gè)家庭減少隱患”
? ? 在郭杰心里，保險(xiǎn)從來不是簡單的銷售，而是危難時(shí)刻的“救命手”，是對(duì)每個(gè)家庭的鄭重守護(hù)。最讓他難忘的，是一位肝癌晚期客戶的理賠經(jīng)歷：客戶確診后焦急地?fù)芡怂碾娫拰で髱椭?。他第一時(shí)間放下手頭事務(wù)，連夜整理相關(guān)病歷資料，積極協(xié)助客戶提交理賠申請(qǐng)，并全程跟進(jìn)公司內(nèi)部流程。次日一早，理賠款便順利到賬。這筆“及時(shí)雨”般的理賠款，成了客戶遠(yuǎn)赴上海求醫(yī)的“救命錢”?！翱蛻魫廴司o緊拉著我的手說‘還好有你’，那一刻我愈發(fā)堅(jiān)定，我們做的不是一單單保單，而是為每個(gè)家庭守護(hù)幸福的底氣?！?/span>
? ? 他常把保險(xiǎn)代理人比作“路邊的交警”：“就像交警提醒大家戴頭盔、系安全帶，我們的職責(zé)是幫助家庭提前轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，用專業(yè)規(guī)劃將隱患擋在門外，而非等意外發(fā)生后徒留遺憾?！奔幢阍庥隹蛻艟芙^，他也毫不氣餒，轉(zhuǎn)而持續(xù)分享健康常識(shí)、理賠案例，用耐心傳遞風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最終打動(dòng)對(duì)方主動(dòng)上門規(guī)劃保障。這份不卑不亢的堅(jiān)持，換來了越來越多客戶的信任與托付，也讓他在行業(yè)里站穩(wěn)了腳跟。
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? ? “勿忘初心，以長期主義守護(hù)行業(yè)本真”
? ? 回顧27年深耕之路，郭杰感慨萬千：“我的成長，離不開時(shí)代的機(jī)遇、行業(yè)的滋養(yǎng)，更離不開平安的托舉?！备母镩_放以來中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，為保險(xiǎn)行業(yè)搭建了廣闊舞臺(tái)；而平安集團(tuán)的綜合金融優(yōu)勢(shì)，能一站式滿足客戶從基礎(chǔ)保障到財(cái)富規(guī)劃的多元需求，品牌口碑讓服務(wù)更具說服力，完善的培訓(xùn)體系從新人基礎(chǔ)課到高凈值客戶服務(wù)課程全程護(hù)航，公平的激勵(lì)制度則始終激發(fā)著前行的動(dòng)力。三者相輔相成，才讓他在行業(yè)里走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。
? ? 面對(duì)行業(yè)趨勢(shì)，郭杰有著清醒而深刻的判斷。聊起分紅險(xiǎn)，他從不強(qiáng)調(diào)“賺快錢”，而是突出其作為“家庭資產(chǎn)壓艙石”的功能定位——“平安壽險(xiǎn)的投資風(fēng)格偏向理性，注重資產(chǎn)的穩(wěn)健保全與長期增值，緊跟國家戰(zhàn)略布局，精選工商銀行、匯豐銀行等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進(jìn)行配置，旨在為高凈值客戶提供穩(wěn)健、可持續(xù)的財(cái)富管理工具?！?/span>
? ? 基于壽險(xiǎn)產(chǎn)品在財(cái)富傳承中的核心作用（注），他也關(guān)注到客戶日益增長的綜合服務(wù)需求。他談到，隨著未來20年財(cái)富傳承高峰的到來，高凈值客戶不僅需要保險(xiǎn)產(chǎn)品，更需要一站式的家族服務(wù)支持?！捌桨布瘓F(tuán)的綜合金融優(yōu)勢(shì)，為客戶提供涵蓋子女教育、養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、稅務(wù)籌劃等內(nèi)容的‘壽險(xiǎn)+家辦’服務(wù)方案，這種服務(wù)不是單一產(chǎn)品，而是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成的全生命周期保障，讓保險(xiǎn)服務(wù)真正具備深度與溫度?！?/span>
? ? 聊到養(yǎng)老規(guī)劃，他結(jié)合身邊常見的“小區(qū)九旬老人越來越多”的現(xiàn)象，耐心提醒客戶提前布局：“如今國民壽命普遍延長，但社保養(yǎng)老金難以滿足高品質(zhì)養(yǎng)老需求，再加上少子女化趨勢(shì)，60后、70后獨(dú)生子女群體的養(yǎng)老壓力愈發(fā)明顯。提前規(guī)劃養(yǎng)老，不僅是為自己儲(chǔ)備充足的現(xiàn)金資產(chǎn)，更是為了擁有體面、有尊嚴(yán)的晚年生活。”
? ? 如今，郭杰計(jì)劃在保險(xiǎn)行業(yè)干到70歲、80歲，他常跟團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)：“大道至簡，勿忘初心。保險(xiǎn)是傳遞愛與責(zé)任的行業(yè)，唯有堅(jiān)持長期主義，扎扎實(shí)實(shí)做好客戶服務(wù)、深耕專業(yè)能力，不被短期利益所惑，才能走得長遠(yuǎn)。”
? ? 27載春秋流轉(zhuǎn)，郭杰從一位異鄉(xiāng)人成長為鷺島保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)航者，用堅(jiān)守詮釋了一名“保險(xiǎn)從業(yè)者”的初心與擔(dān)當(dāng)，書寫出一段充滿溫情與敬意的職業(yè)傳奇。他的故事像一束光，照亮行業(yè)本真——以專業(yè)為舟，以初心為舵，在守護(hù)千家萬戶幸福的道路上，篤定前行。
? ? 注：
? ? 1、分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們每年根據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營狀況確定紅利分配方案。分紅利益演示是基于公司的精算及其他假設(shè)，不代表公司歷史經(jīng)營業(yè)績，也不代表對(duì)公司未來經(jīng)營業(yè)績的預(yù)期，保單的紅利分配是不確定的，在某些年度紅利有可能為零。
? ? 2、平安家族辦公室
? ? ①服務(wù)對(duì)象：對(duì)于購買中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“平安人壽”）保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)家辦會(huì)員的客戶，將獲得相應(yīng)的家辦會(huì)員權(quán)益。②服務(wù)提供方：所涉服務(wù)由平安信托有限責(zé)任公司或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等詳見家辦權(quán)益手冊(cè)。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異，具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。③特別說明：此處僅介紹家辦服務(wù)，服務(wù)不構(gòu)成邀約或要約，需在客戶認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)達(dá)標(biāo)情況下方可享受。
? ? 3、個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。
? ? 4、財(cái)富傳承僅為保險(xiǎn)金推薦用途，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。
? ? 5、本文介紹的郭杰為保險(xiǎn)代理人。
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