數(shù)字賦能暖人心 跨海服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2026-03-16 11:10:15
? ? ?客戶黃阿姨今年71歲，退休后定居臺(tái)灣。2012年，通過(guò)銀行渠道投保了一份分紅型保險(xiǎn)，本想為晚年增添一份保障，2020年因疫情阻隔、聯(lián)系方式變更，10萬(wàn)元滿期生存金遲遲未領(lǐng)取，這份承載著承諾的保單逐漸沉寂為“睡眠保單”，滿期生存金始終未能抵達(dá)受益人手中。
? ? 為充分保障客戶的權(quán)益，喚醒沉睡保單，傳遞金融溫度，平安人壽在“睡眠保單”專(zhuān)項(xiàng)清理中，面對(duì)原電話停機(jī)、信函退回的困境，工作人員多次聯(lián)系原保單離職服務(wù)人員，輾轉(zhuǎn)通過(guò)微信聯(lián)系到客戶。原來(lái)黃阿姨長(zhǎng)期在臺(tái)灣居住，疫情期間未返回大陸，早年留存的電話已停機(jī)。在告知公司來(lái)意后，黃阿姨表示近期暫不回大陸，于是工作人員耐心指導(dǎo)客戶下載注冊(cè)金管家APP，并通過(guò)“空中柜員”與客戶視頻遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份，逐一確認(rèn)辦理事宜，輕松完成了滿期領(lǐng)取。辦理過(guò)程中，黃阿姨對(duì)工作人員專(zhuān)業(yè)細(xì)致的指導(dǎo)和跨越海峽的暖心服務(wù)表達(dá)了由衷感謝，她表示，盡管身在臺(tái)灣，但平安人壽的數(shù)字化服務(wù)打破了地域限制，讓她感受到"服務(wù)就在身邊"的溫度。黃阿姨希望如果公司有合適的產(chǎn)品可以推薦給她，她要做平安忠實(shí)的客戶！
? ? 以上案例僅是平安人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場(chǎng)景?！八弑巍笔侵敢蛲侗Ｈ说募彝プ≈纷兏?、電話號(hào)碼更換、銀行賬號(hào)更換等原因，客戶未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司更新上述重要信息，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)、領(lǐng)款短信或信函不能準(zhǔn)確送達(dá)，出現(xiàn)保險(xiǎn)生存金到期無(wú)人領(lǐng)取、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取，以及保險(xiǎn)合同中止或終止等情況。
? ? 自2023年”喚醒睡眠保單”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司已累計(jì)有效通知（通知渠道包含短信、紙函、電話、面訪）超1.2萬(wàn)名客戶，完成8765件保單的辦結(jié)，辦結(jié)金額4345.01萬(wàn)元。每一份被喚醒的保單，都是對(duì)“保險(xiǎn)愛(ài)與責(zé)任”的詮釋?zhuān)幻恳淮慰绾７?wù)的落地，更是對(duì)“數(shù)字賦能金融溫度”的有力注解。平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)承諾抵達(dá)千家萬(wàn)戶。
? ? 【提示】：滿期金領(lǐng)?。簩?duì)于保單已產(chǎn)生的滿期生存金進(jìn)行全額領(lǐng)取。申請(qǐng)資格人：生存受益人。被保險(xiǎn)人生存至條款約定的領(lǐng)取日期。提示關(guān)注：保單有未清償貸款的，在滿期生存保險(xiǎn)金給付時(shí)自動(dòng)抵還超貸部分；保單有自墊保費(fèi)的，在生存保險(xiǎn)金給付時(shí)須予以扣除，余額再予給付。
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