服務(wù)不打烊！春節(jié)期間中國平安急難救援服務(wù)全球客戶207次
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2026-02-28 10:20:43
? ? ?“請放心，我們一直都在?！边@是春節(jié)期間，平安急救管家使用頻次最高的一句話。當(dāng)全球華人都在歡度春節(jié)時，平安急救管家仍堅守崗位，用實際行動守護全球各地的萬家平安。據(jù)悉，自2月2日春運開始至2月23日的春節(jié)假期收官，平安95511客服中心累計服務(wù)國內(nèi)外客戶近1000萬次。其中，平安全球急難救援服務(wù)中心累計完成207次全球服務(wù)。
? ? 在春節(jié)假期期間，平安95511客服中心每天都有1800名坐席人員堅守崗位，盡管接起的電話來自全球各地，每通電話的需求各不相同，但平安始終第一時間響應(yīng)，以全流程跟進、全球資源調(diào)度的專業(yè)服務(wù)，以“我們一直在”的溫暖守護與陪伴，讓遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的客戶，都能感受到平安就在身邊。
? ? 吉隆坡意外骨折，制定專屬跨國轉(zhuǎn)運方案
? ? 2月15日，原本是張女士結(jié)束馬來西亞的吉隆坡旅程，滿懷歡喜回國與家人團聚的日子。然而，她幾日前不慎從樓梯摔倒，腰部受傷骨折，只能臥床平躺，如何乘坐飛機回國難住了張女士。
? ? 情急之下，張女士的女兒想起了出行前購買了平安境外旅行險，其中包含了“醫(yī)療送返”服務(wù)。抱著試一試的心態(tài)，她撥打了95511平安全球急難救援服務(wù)熱線申請救援，“我媽媽在吉隆坡旅行時摔傷致腰部骨折，現(xiàn)在沒法自己回國，我們想趕在除夕前回家團圓……”電話那頭，傳來張女士的女兒焦急的聲音。
? ? “您先別擔(dān)心，我們馬上為您制定專屬方案?！逼桨布本裙芗彝魦梢贿叞矒幔贿呇杆俸藢崗埮總榕c返程需求。她深知春節(jié)期間醫(yī)療與交通資源緊張，必須爭分奪秒。在汪嬌的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，救援服務(wù)商當(dāng)天敲定全程護送方案：商務(wù)艙安排平躺座位，救護車全程護送保障安全，機場輪椅服務(wù)，精準(zhǔn)對接抵達地成都的醫(yī)療資源。
? ? 2月16日18:06，張女士順利從吉隆坡起飛。最終，張女士如愿在除夕夜安全抵達，與家人團圓，并給平安急救管家汪嬌發(fā)了感謝信息：“我們已平安到家，非常感謝！”
? ? 墨爾本街頭撞傷，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)
? ? 2月17日9:47，一通來自墨爾本的電話響起。
? ? “我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，還在流血……我不知道這里哪家醫(yī)院靠譜，怎么辦？”王先生身處異國他鄉(xiāng)，意外受傷，對于國外的醫(yī)療體系也不了解，不知道如何快速獲取正確的醫(yī)療服務(wù)，隨即撥打95511平安全球急難救援服務(wù)熱線尋求幫助，使用平安24境外意外險包含的“醫(yī)院推薦”服務(wù)。
? ? “收到，我們馬上篩選合適的醫(yī)院。您現(xiàn)在在什么位置？傷口深不深？有沒有頭暈惡心的感覺？”平安急救管家朱永亮一邊安撫，一邊記錄下關(guān)鍵信息，并立即聯(lián)動境外救援服務(wù)商，根據(jù)王先生所在位置精準(zhǔn)篩選就近醫(yī)療機構(gòu)，為王先生提供清晰、專業(yè)的就醫(yī)指引。
? ? 在王先生就診期間，朱永亮全程跟進實時關(guān)注治療進展。當(dāng)?shù)弥跸壬秧樌瓿稍\療、身體并無大礙后，他懸著的心終于放下，隨即再次進入緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，時刻準(zhǔn)備接聽下一通求助電話，守護客戶的每一分每一秒。
? ? 阿勒泰滑雪受傷，3小時極速響應(yīng)“頂級服務(wù)”
? ? 春節(jié)假期，不少戶外運動愛好者奔赴新疆阿勒泰將軍山滑雪場，暢享冰雪樂趣。但是滑雪場上受傷的案例也屢見不鮮。
? ? 2月20日大年初四上午11：09，平安急救管家陳敏接到一通緊急求助電話?？蛻酏R先生在阿勒泰將軍山滑雪時意外踝骨骨折，在當(dāng)?shù)赝瓿沙醪街委熀螅ㄟ^95511平安全球急難救援服務(wù)熱線，申請平安境內(nèi)旅行險中配備的“醫(yī)療送返”服務(wù)，想從新疆阿勒泰返回深圳家中休養(yǎng)。接到求助后，急救管家陳敏5分鐘內(nèi)便組建專項服務(wù)群，快速同步齊先生的傷情、醫(yī)療文件及救援需求，第一時間調(diào)度救援服務(wù)商，僅耗時3小時，就完整確認(rèn)救援方案，并順利地幫助齊先生預(yù)定了返程機票，以及阿勒泰與深圳兩地機場專車接送。從北疆到南國，跨越數(shù)千公里的行程一次性統(tǒng)籌到位，用速度撫平客戶焦急的心情。
? ? 在此期間，急救管家全程陪伴，從與服務(wù)商確認(rèn)司機電話、車牌信息，到全程跟進登機、乘機、落地接機動態(tài)，再到貼心提醒用藥、關(guān)注身體狀況，切實做到了事事有回應(yīng)，貼心、專業(yè)的服務(wù)，也獲得了客戶給予的“頂級服務(wù)”的認(rèn)可與點贊。
? ? “春節(jié)不打烊”不是一句口號，而是守護每一位客戶平安歸家那一刻的踏實與心安。中國平安表示，無論您身處世界任何角落，無論何時遇到何種緊急情況，平安95511始終在線、隨時響應(yīng)，用專業(yè)與溫度，守護每一位客戶心中的平安。
? ? (完)
? ? 關(guān)于中國平安
? ? 中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"集團"）于1988年誕生于深圳蛇口，在各級政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會各界的支持下，成長為國際領(lǐng)先的綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)集團，為超2.4億個人客戶、超400萬團體客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前集團總資產(chǎn)突破13萬億元，是全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險集團。中國平安在《福布斯》"全球企業(yè)2000強"中名列第29位，在中國保險企業(yè)中排名第1；在美國《財富》"世界500強"中名列第47位，排名全球金融企業(yè)第9位；連續(xù)9年蟬聯(lián)品牌評級機構(gòu)“BrandFinance”《全球保險品牌價值100強》榜單第1位；MSCIESG最新評級AAA級，連續(xù)三年位列“綜合保險及經(jīng)紀(jì)”亞太區(qū)第一。中國平安在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。
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