緊急救援3位海外受傷客戶 中國平安快速應對貝加爾湖冰面翻車事故
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2026-02-03 09:42:27
? ? ?俄羅斯時間1月28日，一輛載有10名中國游客的越野車在俄羅斯貝加爾湖冰面上翻車，事故導致一名中國籍游客死亡，4名游客受傷。中國平安快速啟動重大突發(fā)應急響應和全球急難救援服務，排查客戶出險情況。截至北京時間1月30日，排查到本次事故中有5名游客均為平安產(chǎn)險境外旅行意外險客戶，其中1位不幸身故、剩余4位分別為肋骨骨裂、輕微傷等。
? ? 獲知客戶信息后，平安產(chǎn)險第一時間成立海外救援專項小組與客戶取得聯(lián)系，派遣當?shù)睾献骰锇榍巴鹿尸F(xiàn)場提供急難救援服務。
? ? 針對3位需要支持的受傷客戶，平安產(chǎn)險積極協(xié)調(diào)俄羅斯當?shù)貙I(yè)醫(yī)療資源，陪同客戶前往具備CT檢查能力的大型醫(yī)院就醫(yī)、復查，為客戶提供醫(yī)療墊付、物資補給等支持；為安撫客戶情緒，還專門為客戶配備了當?shù)仉娫捒ㄅc國內(nèi)親屬快速聯(lián)系報平安。
? ? 針對不幸身故客戶，平安產(chǎn)險第一時間為其親屬安排航班及接送機服務，派出員工代表陪同親屬前往俄羅斯協(xié)助處理后事。
? ? 事故無情，平安守護。中國平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注相關(guān)應急處置進展，調(diào)集各方資源協(xié)助傷員救治，確保各項海外應急、快速理賠及客戶關(guān)懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫相關(guān)客戶及家屬渡過難關(guān)。目前中國平安已針對該事故啟動海外急難救援專項計劃，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯(lián)絡熱線95511（境外+8675595511）尋求幫助。
? ? 附5項海外急難救援舉措：
? ? 1.主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務。
? ? 2.醫(yī)療支持：提供緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、醫(yī)療送返、住院醫(yī)療、費用墊付、醫(yī)療翻譯、緊急藥物遞送及醫(yī)療器械支持等服務。
? ? 3.緊急援助：提供遺體/骨灰送返、當?shù)匕苍?喪葬費、親屬前往處理后事、安排未成年子女回國、安排親屬探訪、休養(yǎng)住宿等服務。
? ? 4.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
? ? 5.賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠。
? ? (完)
? ? 關(guān)于中國平安
? ? 中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"集團"）于1988年誕生于深圳蛇口，在各級政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會各界的支持下，成長為國際領(lǐng)先的綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務集團，為超2.4億個人客戶、超400萬團體客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，目前集團總資產(chǎn)突破13萬億元，是全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險集團。中國平安在《福布斯》"全球企業(yè)2000強"中名列第29位，在中國保險企業(yè)中排名第1；在美國《財富》"世界500強"中名列第47位，排名全球金融企業(yè)第9位；連續(xù)9年蟬聯(lián)品牌評級機構(gòu)“BrandFinance”《全球保險品牌價值100強》榜單第1位；MSCIESG最新評級AAA級，連續(xù)三年位列“綜合保險及經(jīng)紀”亞太區(qū)第一。中國平安在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。
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