平安MVP | 黎國瓊：用愛心與專業(yè)守護(hù)“平安”
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2025-11-19 09:06:45
? ? ?客戶保障已達(dá)14.1億，理賠570.2萬元，保單2369件，服務(wù)760個(gè)家庭……一串串亮眼的數(shù)據(jù)，是從業(yè)26年、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門分公司高級(jí)保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問黎國瓊的完美事業(yè)答卷，亦是她用愛心、用專業(yè)守護(hù)“平安”的生動(dòng)寫照。
? ? “陰差陽錯(cuò)”誤入保險(xiǎn)行業(yè)
? ? 20世紀(jì)90年代初，重慶大學(xué)建筑給排水專業(yè)的黎國瓊，隨施工單位調(diào)動(dòng)，于1998年來到廈門市，一下被這座美麗整潔的海濱城市所吸引，一心想扎根定居廈門的她準(zhǔn)備換賽道。于是，黎國瓊開始留心報(bào)紙上的招聘信息，有一天在撥打招聘電話時(shí)，卻不小心撥錯(cuò)了一位電話號(hào)碼數(shù)字，竟意外打到保險(xiǎn)公司去應(yīng)聘?！耙苍S冥冥中注定我此生就是保險(xiǎn)人！”時(shí)至今日，黎國瓊還能脫口而出那個(gè)電話號(hào)碼。
? ? 1999年12月25日，黎國瓊正式入職平安人壽廈門分公司。對(duì)保險(xiǎn)懵懵懂懂的她在推薦人建議下，先從試聽課程起步，初入行，困難如影隨形，外地人在廈門人生地不熟，沒有方向，站在紅綠燈路口都不知道東西南北，“廈門火車站在哪兒”都未摸清，更何談人脈資源……
? ? 于是，她的推薦人建議她從陌生拜訪開啟，“我不敢，沒那個(gè)膽子?！崩鑷們?nèi)心發(fā)憷膽怯，但是，要想有業(yè)績，必須勇敢地邁出第一步。
? ? 第一次陌生拜訪的時(shí)候，黎國瓊醞釀很久、才鼓足勇氣敲開了客戶的大門。幸運(yùn)的是，簡單寒暄后，得知客戶也是建筑行業(yè)的工程人，黎國瓊瞬間找到了共同話題，與客戶愉快地溝通交流，客戶很快認(rèn)可了她，當(dāng)即拿出1萬多元的現(xiàn)金投保?！皵?shù)保費(fèi)時(shí)我激動(dòng)得雙手都發(fā)抖?！崩鑷偢吲d地給客戶填寫保單、清點(diǎn)保費(fèi)。
? ? 順利拿下第一單后，黎國瓊一躍成為部門“新人王”，也點(diǎn)燃了她做保險(xiǎn)的信心和勇氣，此后堅(jiān)持每天做大量的陌生拜訪，周而復(fù)始量變到質(zhì)變，簽單也越來越多，第二年在新人中脫穎而出，獲得年度公司獎(jiǎng)勵(lì)的香港游。
? ? “‘成也蕭何，敗也蕭何’，如果當(dāng)年被你拒絕，可能我早就退出了保險(xiǎn)行業(yè)?！崩鑷偤褪讍慰蛻袅奶鞎r(shí)調(diào)侃。第一單的成功成就了黎國瓊的終身保險(xiǎn)事業(yè)，至今她感恩首單客戶。
? ? 學(xué)習(xí)成就專業(yè)、成長之路
? ? 由于入行早，昔日的保險(xiǎn)行業(yè)處于粗放經(jīng)營的階段，擁有大學(xué)學(xué)歷的黎國瓊不降低要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、走專業(yè)化發(fā)展路線，利用自身的較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，吃透保險(xiǎn)的每款產(chǎn)品責(zé)任，成為“保險(xiǎn)通”。無論面對(duì)律師、會(huì)計(jì)師、企業(yè)家等高端客戶，還是小商小販、鄰居大媽等普通客戶，她都能通俗易懂地講解清楚保險(xiǎn)責(zé)任，讓客戶秒懂保險(xiǎn)的意義和功用。
? ? 學(xué)無止境。26年來，黎國瓊在學(xué)習(xí)的道路上從沒停下腳步，公司早會(huì)她從未間斷，不請(qǐng)假、不遲到、不早退，公司各個(gè)層級(jí)制式培訓(xùn)不缺席，線上知鳥課程也堅(jiān)持自學(xué)，導(dǎo)師授權(quán)課程、資產(chǎn)架構(gòu)師、廈門大學(xué)法稅課程也持續(xù)精進(jìn)學(xué)習(xí)?！耙葎e人優(yōu)秀，首先要比別人專業(yè)，行業(yè)競爭如此激烈，客戶為什么要選你呢？我們比別人更專業(yè)更優(yōu)秀！”黎國瓊說。
? ? 依靠平安的大平臺(tái)，黎國瓊堅(jiān)持全面成長，從普通業(yè)務(wù)員做到業(yè)績高手、百鉆精英、MDRT美國百萬圓桌會(huì)員；從見習(xí)業(yè)務(wù)員做到主管、高級(jí)主管、資深主管再到部門經(jīng)理；從見習(xí)導(dǎo)師做到五星導(dǎo)師，實(shí)現(xiàn)開掛的人生?！盀榱顺砷L，只要與專業(yè)相關(guān)，可以提升個(gè)人能力、持續(xù)讓自己進(jìn)步的，我都愿意去學(xué)習(xí)去積累?！崩鑷傉f。
? ? 善心和利他心幫助服務(wù)客戶
? ? 近期，一位中年客戶突患惡性腫瘤，身心焦慮憔悴之時(shí)，黎國瓊得知情況后，第一時(shí)間積極協(xié)助客戶理賠，客戶獲得了100多萬元的理賠款。
? ? “認(rèn)識(shí)客戶快20年，最早客戶只買了萬能險(xiǎn)，后來客戶條件優(yōu)越起來，我又建議加購了重大疾病險(xiǎn)，往后又推薦加保了三次重疾險(xiǎn)，保額升到100多萬元?！崩鑷傉f，很慶幸，她在客戶最需要關(guān)愛的時(shí)候給予了最大的援助。
? ? 人吃五谷雜糧、哪有不生病的。之后，客戶意識(shí)到保險(xiǎn)的功用和重要性，主動(dòng)加保了孩子的保險(xiǎn)，并將孩子的重疾險(xiǎn)都提升到100萬元保額。
? ? 從業(yè)26年，黎國瓊認(rèn)為自己做的是一份成人達(dá)己，送人玫瑰手留余香的善業(yè)。每幫助客戶做完一次理賠，內(nèi)心都是滿滿的使命感，責(zé)任感和自豪感。26年來，緣于客戶信任和支持，黎國瓊走到哪里都有客戶，有的客戶服務(wù)涵蓋一家三代，甚至是一個(gè)家族，客戶中年齡最大的83歲，最小的是剛滿月的嬰兒。“我們的職業(yè)得到客戶的認(rèn)同和回饋，自己內(nèi)心就很滿足很感動(dòng)?！崩鑷傉f。
? ? 26年來，黎國瓊不僅僅是業(yè)績好，在客戶群體中更是好評(píng)如潮。她認(rèn)為原因有三：一是足夠?qū)I(yè)和誠信，二是擁有利他之心，善于換位思考，三是擁有善良和正直的寶貴品格。
? ? 做客戶保單時(shí)，她總是站在客戶立場思考，把客戶看成家人、親人，替客戶著想，用保險(xiǎn)來幫助客戶解決關(guān)鍵問題，懷揣利他心，摒棄功利心。
? ? “我本善良自帶光芒?！崩鑷倛?jiān)持這樣的座右銘，用利他心、向上向善的心長期陪伴在客戶身邊，服務(wù)客戶一家人、一個(gè)家族！
? ? 專業(yè)是王道，不輕言放棄
? ? 伴隨著時(shí)代的發(fā)展，保險(xiǎn)在現(xiàn)代家庭中扮演的角色越來越重要，更是現(xiàn)代家庭財(cái)富管理的壓艙石和安全基石。不管事業(yè)蒸蒸日上還是跌入低谷，健康亮起了紅燈還是家庭頂梁柱突發(fā)疾病，有保險(xiǎn)托底就有重新開始的底氣。
? ? 保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入“保險(xiǎn)+”時(shí)代，黎國瓊對(duì)行業(yè)也有深入的思考：新形勢下，保險(xiǎn)人自覺走上“產(chǎn)品+服務(wù)”或“產(chǎn)品+權(quán)益”的道路。客戶為什么要忠誠于你？在自己的能力范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人為客戶提供不一樣的情緒價(jià)值和權(quán)益幫助，才能得到客戶的真心認(rèn)可。
? ? 面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)卷的現(xiàn)狀，黎國瓊認(rèn)為，保險(xiǎn)人持續(xù)精進(jìn)專業(yè)，唯有專業(yè)才是王道。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)人不能放棄線上學(xué)習(xí)和進(jìn)步，利用直播、小視頻、抖音、小紅書等線上工具助力開拓客戶，線上線下雙軌經(jīng)營與時(shí)俱進(jìn)?！爱?dāng)然勤奮不能放下，更不能‘躺平’。”黎國瓊時(shí)刻警醒自己。
? ? 面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)不正當(dāng)競爭，黎國瓊痛斥“個(gè)別業(yè)務(wù)員把自身的段位放得太低，在客戶心里價(jià)值感太Low”，應(yīng)當(dāng)拿出專業(yè)水準(zhǔn)不卑不亢服務(wù)客戶，行業(yè)正氣必須要樹立和堅(jiān)持。
? ? “我喜歡活得精彩，更喜歡心中有愛。”黎國瓊說，一個(gè)人真正有愛心，客戶會(huì)源源不斷，愛心是有感染力的，會(huì)吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。
? ? 26年從業(yè)經(jīng)歷，黎國瓊道出了成功的保險(xiǎn)人的秘笈：勤奮，專業(yè)，持之以恒，長期主義，對(duì)客戶要有真正的善心，關(guān)愛心和責(zé)任心。
? ? “未來會(huì)更好?！崩鑷偵钚牛鹤邔I(yè)化、高質(zhì)量的發(fā)展之路，保險(xiǎn)行業(yè)一定越來越好，引領(lǐng)高素質(zhì)的優(yōu)秀人才不斷加入，在平安這艘航母上砥礪前行，實(shí)現(xiàn)時(shí)間自由、財(cái)富自由的人生夢想指日可待！
? ? 備注：
? ? 高級(jí)保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問指保險(xiǎn)代理人，僅作為招募名稱，不具備任何實(shí)際意義；
? ? 高端康養(yǎng)①服務(wù)對(duì)象：對(duì)于購買中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“平安人壽”）保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶，將獲得相應(yīng)的康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。②服務(wù)提供方：權(quán)益服務(wù)包括入會(huì)服務(wù)和入住服務(wù)。入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司聯(lián)合深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司或其他具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限公司或其他有資質(zhì)的第三方公司提供。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異，具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。③特別說明：此服務(wù)僅介紹康養(yǎng)服務(wù)，不構(gòu)成要約或邀約，客戶認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方能享受服務(wù)。服務(wù)所涉評(píng)估/問診結(jié)果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據(jù)，不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷，請(qǐng)謹(jǐn)慎參考。
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