退役不褪色，服務暖軍心 ——平安人壽廈門分公司助力退伍軍人證件信息變更
來源：廈門小魚網 發(fā)布時間：2025-11-07 14:24:28
? ? ?金秋廈門，天氣涼爽宜人，帶著夏日余溫，十分舒適。在平安人壽廈門分公司客服門店內，秩序井然的環(huán)境中洋溢著溫暖的服務氛圍。上午十時許，一位身姿挺拔的老人緩步走入門店。
? ? 引導臺處的俞店長一眼注意到老人手中持有的退伍軍人優(yōu)待證，立即微笑著問候："先生，您好！您是來辦理保險業(yè)務嗎？我們這里有軍人優(yōu)先窗口，我馬上為您安排。"老人露出欣慰的笑容："謝謝！我的業(yè)務員小陳建議我在平安金管家APP上辦理，但提示需要維護信息，我嘗試多次都沒成功，所以來這里尋求幫助。"
? ? 俞店長迅速了解老人的姓氏和具體需求，立即協(xié)調安排，引導林老先生來到"軍人優(yōu)先服務窗口"。等候的客戶們紛紛主動讓出位置，現(xiàn)場洋溢著尊崇軍人的和諧氛圍。柜員小黃細心接過林老先生遞來的身份證、退伍軍人優(yōu)待證和保單，開始辦理："林先生，您早期用軍人證投保，后來退役后改用身份證投保，導致APP無法自助維護。您準備的材料齊全，我會盡快為您辦好。"她一邊耐心安撫，一邊熟練操作，并詳細講解每一步驟："請您核對批單內容，確認無誤后簽字即可。"
? ? 在辦理過程中，小黃發(fā)現(xiàn)林老先生對手機操作不夠熟悉，便主動拿出平板電腦，耐心演示平安金管家APP的使用方法："林先生，這次維護完成后，以后您就可以在手機上輕松查詢保單和辦理業(yè)務，不用再專程跑門店了。"林老先生戴上老花鏡，在自己的手機上查詢后，滿意地說："姑娘，你不僅業(yè)務辦理得又快又好，還這么耐心，真是太感謝了！"
? ? 平安人壽廈門分公司始終踐行擁軍優(yōu)屬的社會責任，將"軍人優(yōu)先"落到實處。引導臺設置"軍人優(yōu)先"標識、設立專屬服務窗口、優(yōu)化服務流程等舉措，切實為軍人、優(yōu)撫對象提供高效便捷、充滿溫度的保險服務。用實際行動詮釋"尊崇軍人、服務軍人"的鄭重承諾，讓軍人的榮光在真誠服務中永續(xù)傳承。
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