一次咨詢喚醒“休眠”保單,重疾先賠為保障按下“快進鍵”
來源:廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間:2025-08-22 11:34:25
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隨著時間的推移,L女士逐漸忽略這份保單的存在。今年四月,她與同村村民聊起保險保障,對方質(zhì)疑其保單是否還有效,并建議其退掉保單。受此言論影響,她有些猶豫,遂向鄰居郭先生進行咨詢。郭先生是平安人壽客戶服務(wù)崗的員工,了解L女士的需求后,立即約定下班后為她詳細(xì)講解。經(jīng)過溝通,郭先生發(fā)現(xiàn)L女士對保單目前的狀態(tài)存疑,于是為其梳理保單內(nèi)容、講解保險責(zé)任、分析風(fēng)險的不確定性及配置重疾險對于中年人的意義。聽了郭先生詳細(xì)的分析,她最終決定暫時先保留這份保單。
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一個月后,L女士參加村里組織的體檢,檢查結(jié)果顯示胸部CT異常,醫(yī)生建議其前往醫(yī)院做專項檢查。經(jīng)二次檢查,L女士在醫(yī)生的建議下進行肺部病變切術(shù)手術(shù),術(shù)后病理確診為肺中分化腺癌,術(shù)后十天出院。
得知L女士的情況,郭先生向公司理賠服務(wù)人員咨詢,提前在節(jié)假日期間主動協(xié)助收集理賠資料??紤]到L女士剛做完手術(shù),理賠調(diào)查人員上門為其辦理理賠手續(xù),指導(dǎo)填寫理賠申請書和相關(guān)理賠材料,協(xié)助提交理賠申請。公司經(jīng)過核實,L女士的情況符合重疾先賠條件,一個半小時即審核完成,快速賠付其8萬元重疾保險金。
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平安人壽始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,致力于為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。
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注:個體出險情況存在差異,文中理賠案例僅供參考;理賠結(jié)論由公司審核出具,保險代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。
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